El poder del compromiso
Perspectiva del cliente
Un análisis para desarrollar estrategias de fidelización de clientes
En este video realizaré un análisis del libro “The power of engagement” pero desde una perspectiva diferente, en donde se analizarán las diferentes capacidades humanas que se deben desarrollar para fidelizar un cliente. Las diferentes opciones que se verán en el video son un insumo clave al momento de desarrollar estrategias de crecimiento para tu proyecto empresarial.
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Cuando desarrollamos las cinco capacidades que proponen los autores, tenemos una probabilidad mas alta de poder tener una conexión mas fuerte con nuestros clientes. Desarrollar las habilidades intrínsecas y subjetivas con los clientes, puede convertirse en un factor diferenciador clave para el crecimiento de nuestro proyecto.
El compromiso es aquello que se convierte en la llave de tu éxito en la relación con los clientes.
Aspectos fundamentales como la capacidad física están estrechamente ligados en entregable al cliente, bien sea un producto o un servicio, generalmente las empresas entienden que trabajar en la calidad del producto es un mandamiento fundamental, pero más allá de ello, existen otras cuatro dimensiones que se deberían fortalecer para poder crear relaciones de largo plazo.
Cuando en nuestra estrategia incluimos aspectos como la capacidad emocional, mental y espiritual, realmente estamos trabajando en esos valores subjetivos por los cuales nuestros clientes se sienten más vinculados con nosotros.
Invitamos a todos los gerentes y creadores de un plan estratégico que analicen estos cuatro factores adicionales en sus estrategias de esta forma su estrategia tendría mayor impacto.
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Autor:
Joao Aguirre, Ph.D.
Por ahora eso es todo!. Recuerda que si deseas ayuda en temas como innovación o estrategia, Yo soy Ph.D. (doctor) en estrategia e innovación y consultor con un amplia experiencia en el desarrollo de estrategias para dinamizar el crecimiento de tu empresa.
No dudes en contactarme que sin duda alguna te responderé lo antes posible, o si deseas contratar mis servicios como conferencista o consultor escríbeme.
Saludos y hasta el próximo articulo o video!.
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